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お金よりもプライド

早くも1年の12分の1が過ぎ去り、2月突入。

そしてこの寒さは本当に堪える。

しかし、もう一つ堪えることがあった。

お客様（本日契約解除になったので、具体的には離反客になる）から

クレームになってないようなクレームで、訳の分からないまま

電話は終わっていた。事の真相は守秘義務もあるため、詳しくは書けない

のだが、簡単に言えば

全く見当違いなことを言われてお金を払いたくないから契約解除して欲しい

ということ。

例えるなら、あるマンションの管理を任されることになって、基本週5日で

そのマンションに入っているが、2ヶ月後に「あなた1回も出勤してなにのに

管理費払えないよ。請求書に5万2千5百円ってあったけど、最初5万って

言ったでしょ！何この2千5百円は？」という感じのスタート。


まず出勤してないことはない。証拠というと角が立つが日報を見てもらえば、

その日何があったか、トラブル等で関わった方も証人になってくれるだろう。

そして「2千5百円」問題。

「それは消費税ですが・・・。」（そもそも契約書には税込を書いてある）

と思いつつも、「ご説明の時言葉足りず申し訳ございません。」と言いました

よ大人ですから。

若干フォローすると、この方外国の方です。

そこからは罵声を浴びせられ、人格否定というか人間否定まで行きましたね。

正直電話中は大人な対応をしつつも、腹わた煮えくりかえっていたのは事実。

もうお金なんかどうでもイイ、ただキッチリ仕事をしたというプライドを傷

つけられ最後は怒りよりも悲しみに変わっていた。

外国の方というのを充分考慮して丁寧に接してきたつもりではいたが、

まさかこのような幕引きになるとは思ってもみなかった。電話の後落ち着いて

から自分に落ち度はなかったか？と再度振り返ってみても腑に落ちない。

社会人一年生の頃は自らに力量不足でお客様にご迷惑をおかけしたことは

何度もあるが、その度改善はしてきたという自負はある。

そう、割りきって堪えるしかないかというのが結局の答え。

仕事初め

日をまたいでしまったが、1/5（木）から仕事初めとして

お客様へのご挨拶をしてきた。普段ほとんどがメールか

電話でのやり取りなので、訪問すると色々聞き出すことが

できる。また失礼かもしれないが、お客様自身が意外な所

で成長されていたりして驚かされる。

今年は「復興元年」というような呼ばれ方をしているようだ

が、今日まわってきたところの一部はまだ「復旧」も行き届い

ていないところもあった。地盤沈下もあり道路の起伏も激しい。

そんなところが仙台市内からわずか50km圏内だ。これは実際

足を運んでみなければ分からない。いわゆる「温度差」が生ま

れる原因だろう。数ヶ月単位でも足を運んで何かできることを

していかなくてはと改めて思った一日だった。毎年の仕事初め

とは違った身の引き締まる日となった。

ありがとう。

またまた久しぶりのブログ。

なんとなく年末に書いておきたいという。気持ちの整理をつけたいと

いうか・・・と、そんな感じなところから書いてみたいと思う。

今年はとにかく「東日本大震災」が大きかった。

お亡くなりになった方へは、哀悼の意しか示せないのだが。こと自分

に関しては、震災以降色々と気づく面やら出会いやら感謝の意がこみ

上げる1年となった。そんな意味で表題の「ありがとう。」

とは言え、細かい部分ではやり切れなかったことや、後々気付いたこと

など悔しい面も残っている。ただ、自分しかり、「何のために生きている

のか？」ということを真剣に考えた1年はなかなかないと思う。そして

考えぬいたことを実行に移すプロセスは今までよりも速かったし、その分

結果も出ている。

来年はこのスピードを活かしつつ飛躍していければと考えている。そして

大好きな仲間達と共に幸せになれたらと思う。もうすぐ年はあけるが、

年末に誓いを立てるという前倒し作戦！

予実管理

前職ではタイトルの「予実管理」」というものを在職中７年管理する側

であった。トップからの経営目標を計画レベルに落としこんで「予算」

と「実績」を管理し、よりブレのない数字を出していくための行為である。

自分で経営するようになってからは、忙殺されて正直こういった当たり前

の事ができていない。だからブレるのであろう。

反省したように9月の下半期から「選択と集中」によって力を入れていく

事業を絞り、

半年→月→週→日

と落とし込んでみた。ここ数年そういったことをやっていなかったので、

なかなか馴染むというか、振り返りを取る時間がとれないでいたが、週が

終わるところで軌道修正をかけられるようにはなってきた。

「選択と集中」が良かったのか、「予実管理」が良かったのかは分からない

ものの、結果は良好である。

数字的な部分で重要指針が「単価」を上げる「質」ではなく、「数」を取って

みたのだが、9月、10月と約6割達成。しかし、金額面でいうと120%達成し

ている。

このことから何が言えるか？

簡単に言えば、計画ミスであろう。嬉しい誤算ではあるものの、やはりブレが

なくやって行けるのが良い。ま、もちろん上方修正していきますが！

iPadが楽しすぎる。

iPadを購入した。

目的は大きく3つ。
1.半身浴時に映画を観る。
2.寝る前の読書
3.仕事に使えるかの検証

という感じである。

1と2に関しては、もう物凄く満足している。iPhone4と違い

RetinaDisplayではではないため、解像度が低いのが難点では

あるものの、必要充分というのが感想。


そして3であるが、今のところはまだPCが必要なのは間違いない。

まあ、一般の営業職や管理職といった方々であれば、おそらく

メールの処理、社内での連絡がWEBベースになっているところで

あれば、これも必要充分であろう。ただ自分の場合は、どうしても

PC専用のアプリケーションを使わなければいけないため、PCを持た

ず、iPadだけというのは無理だ。たまに文章書くだけの時にカフェで

なんていう場合はありかもしれない。


当初の目的が3つではあったのに、実は今一番楽しんでいるのが

音楽アプリ。これがメチャクチャ楽しい。iPhoneでも音楽アプリは

色々入れて楽しんでいたものの、どちらかと言えばピアノやギター

などの「音出す」系のものであった。それがiPadになってからは

「音楽創る」系のアプリを入れて楽しんでいる。一昔で言えば、

専用のハードを、それぞれ購入するのでウン十万円なんていうお金

がポ〜ンと飛んで言ってしまったのに、今では数千円〜多くても

数万円払えばそれなりの環境を揃えることができる。なんとも

イイ時代になったのだが、残念なのは時間だけが足りない。

まあ、意外な副産物ではあったものの、以前のように音楽を創る

楽しみというのも今後の人生に加えていければと思った。